“在楼下”有优势? 社区新零售迷路

尽管与传统自助贩卖机相比,在楼下无人便利柜内的商品品类丰富了不少,但是,其品类仍然不足以和便利店、超市等零售业态相比。一位住在十里堡东里的居民表示,自己没有使用过无人便利柜:“小区周围就有很多大型超市、便利店,无人便利柜售卖的商品品类太少了,因此一般还是愿意去超市。”
  另一位居民表示,一般到晚上,附近便利店都关门了,才会有一些年轻人来这买点吃的。对于自己为什么不在便利柜中购买商品的原因,该居民表示,担心自己操作会出问题,而且怕买错退换货不方便,所以如果不是特别着急,都会选择去超市购买。
  缺乏核心优势
  诚然,无人货架以入住人员密集的社区、写字楼等区域为主,可以解决“最后100米”的问题。同时,作为社区内便民性服务业态的一个补充,能够解决消费者的一时之急,但是长远来看,无人便利柜存在的问题仍然未得到解决。
  中国百货商业协会常务副秘书长杨青松认为,在电商快速发展的情况下,人们依然重视线下门店的重要原因是人与人面对面的沟通和服务,是线下有温度感的购物体验。无人店无法与顾客像邻里一样交流互动,无法深耕商圈。他补充说,“无人”零售业态在较长时间内作为补充业态存在;前端主要采取有人服务+自助服务相结合的方式;无人商店的种类从便利店向其它品类延伸;无人商店短期内无法盈利。
  商务部研究院流通与消费研究所梁威博士则认为,对消费者来说,无人便利柜尽管能够24小时营业随时满足消费需求,并且为消费者就近购买提供便利,从而优化消费体验。然而,当前无人便利柜内的商品以快消品等商品为主,商品品类较少,与消费者的多元化需求匹配度不高。此外,对于一些水果、卤味、鲜奶等保鲜类的商品来讲,尽管在保质期内不影响销售,但是商品的口感会受到存放时间长短的影响。
  对于无人便利柜未来的发展,梁威认为,一是探索跨界发展,丰富无人零售业态的功能;其次,应用大数据等技术赋能无人零售业态,基于无人便利柜平台集聚的人群画像、消费特点等,及时调整商品种类和功能,精准契合消费者需求。
  杨青松认为,技术发展为商业赋能,商业的核心是主线。以供应链为例,无论是传统零售、电子商务还是无人店,核心的业务流程没有发生变化。无人零售存在明显的前端点位扩张与后端供应链建设不匹配问题,尤其是一些新进入零售业的企业,加强供应链能力尤为重要。
  北京商报记者 王晓然 实习记者 赵驰/文并摄

Author: admin